Beschwerden

Beschwerden

Back to top

Geo Underwriting Services Limited (Geo) ist ständig bemüht, die Erfahrungen unserer Kunden mit uns zu verbessern. Wenn Sie also eine Beschwerde haben, würden wir gerne davon erfahren, damit wir unseren Service in Zukunft verbessern und daran arbeiten können, den Fehler in Ihrem Einzelfall zu beheben.

Sehen Sie sich eine Zusammenfassung unserer Beschwerdedaten an

Die Daten zu Sammelbeschwerden aller Unternehmen werden sowohl von der Financial Conduct Authority (FCA) als auch vom Financial Ombudsman Service (FOS) veröffentlicht.
Zeigen Sie die FCA-Beschwerdedaten an
Zeigen Sie die FOS-Beschwerdedaten an

Unser Engagement für Sie

Geo ist bestrebt, seinen Kunden den höchsten Servicestandard zu bieten. Sollten Sie sich dennoch beschweren müssen, werden wir alles tun, um sicherzustellen, dass Ihre Beschwerde schnell und fair bearbeitet wird.

Wie man sich beschwert

Es gibt einige Dinge, die wir von Ihnen benötigen, um den aktuellen Status Ihrer Police / Ihres Anspruchs herauszufinden:

  • Ihre Versicherungsnummer. Dies ist das Wichtigste, da wir so Ihre Daten leichter finden und nach Möglichkeit nachvollziehen können, wie die Situation am besten behoben werden kann.
  • Details, was schief gelaufen ist.   Bitte geben Sie uns so viele Details wie möglich. Geben Sie bei Bedarf die Daten Ihrer Interaktionen mit uns und wichtige Ereignisse an, die für Ihre Beschwerde relevant sind.
  • Wie können wir sie kontaktieren?   Für den Fall, dass wir weiter mit Ihnen sprechen müssen, geben Sie bitte einige Kontaktdaten und eine bevorzugte Kontaktmethode an (z. B. Telefon oder E-Mail).

Ruf uns an

Am einfachsten können Sie sich beschweren, indem Sie uns anrufen   020 7398 2100

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Ihre Beschwerde nicht innerhalb von vier Wochen nach Eingang behoben wurde, werden wir Sie kontaktieren und Ihnen die Gründe und die weiteren Maßnahmen mitteilen, die wir ergreifen werden.

Innerhalb von acht Wochen nach Eingang senden wir Ihnen entweder ein endgültiges Antwortschreiben mit dem Ergebnis unserer Untersuchung und unserer Entscheidung oder ein Schreiben, in dem bestätigt wird, wann wir mit dem Abschluss unserer Untersuchung rechnen.

Schreiben Sie uns eine E-Mail

Um uns eine Beschwerde zukommen zu lassen, senden Sie uns bitte eine E-Mail   communications@geounderwriting.com

Beim Versenden von E-Mails sollten Sie keine persönlichen, finanziellen oder sonstigen vertraulichen Daten angeben, da diese Methode keine sichere Methode zur Bereitstellung von Informationen darstellt.

Schreib uns

Wenn Sie eine schriftliche Beschwerde einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an The Complaints Officer, Geo Underwriting, 1 Minster Court, Mincing Lane, EC3R 7AA.

Lloyd's Versicherungsnehmer

Wenn Ihre Versicherung von Underwriters bei Lloyd's bereitgestellt wird und Sie mit unserer Antwort unzufrieden sind, sind Sie möglicherweise berechtigt, die Angelegenheit an das Beschwerde-Team bei Lloyd's weiterzuleiten. Lloyd's wird die Angelegenheit untersuchen und eine endgültige Antwort geben. Ausführliche Informationen zu den Beschwerdeverfahren von Lloyd's finden Sie unter   www.lloyds.com/complaints .

Der Financial Ombudsman Service (FOS)

Wenn Sie mit unserer Entscheidung (oder einer Entscheidung von Lloyd's, falls zutreffend) unzufrieden sind oder wenn wir unsere Untersuchung nicht innerhalb von 8 Wochen abschließen, können Sie Ihre Beschwerde an den Financial Ombudsman Service weiterleiten.

Der FOS ist ein unabhängiger Dienst zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen Unternehmen, die Finanzdienstleistungen erbringen, und ihren Kunden. Dieser Service ist für Kunden kostenlos.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Beschwerde innerhalb von 6 Monaten nach unserem letzten Antwortschreiben an den FOS weiterleiten müssen.

Die FOS-Kontaktdaten lauten:

Financial Ombudsman Service
Wechselstube
London
E14 9SR

Helplines:

0800 023 4567   oder 0300 123 9123

Webseite:   www.financial-ombudsman.org.uk

Europäische Kommission

Die Europäische Kommission hat eine Website zur Online-Streitbeilegung für Online-Einkäufe eingerichtet.

Die Plattform sendet Ihre Beschwerde an einen Anbieter für alternative Streitbeilegung (in Großbritannien ist dies der britische Financial Ombudsman Service).