Quejas

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Geo Underwriting Services Limited (Geo) se esfuerza constantemente por mejorar la experiencia que nuestros clientes tienen con nosotros. Entonces, si tiene una queja, nos gustaría escucharla para que podamos mejorar nuestro servicio en el futuro y trabajar para solucionar lo que salió mal en su caso individual.

Ver un resumen de nuestros datos de quejas

La Autoridad de Conducta Financiera (FCA) y el Servicio del Defensor del Pueblo Financiero (FOS) publican los datos colectivos de quejas que cubren todas las empresas.
Ver los datos de quejas de FCA
Ver los datos de quejas de FOS

Nuestro compromiso contigo

Geo se compromete a proporcionar el más alto nivel de servicio a sus clientes. Sin embargo, si necesita presentar una queja, haremos todo lo posible para garantizar que su queja sea atendida de manera rápida y justa.

Cómo quejarse

Hay algunas cosas que necesitaremos de usted para conocer el estado actual de su póliza / reclamo:

  • Su número de póliza. Esto es lo más importante de todo, ya que nos ayudará a encontrar sus datos fácilmente y, cuando sea posible, comprender la mejor manera de corregir la situación.
  • Detalles de lo que salió mal.   Por favor dénos tantos detalles como sea posible. Cuando sea necesario, incluya las fechas de sus interacciones con nosotros y los eventos clave que sean relevantes para su queja.
  • ¿Como podemos contactarlo?   En caso de que necesitemos hablarle más, incluya algunos detalles de contacto y un método de contacto preferido (por ejemplo, teléfono o correo electrónico).

Llamanos

La forma más fácil de quejarse es simplemente llamarnos   020 7398 2100

En el improbable caso de que su queja no se haya resuelto dentro de las cuatro semanas posteriores a su recepción, nos comunicaremos con usted y le informaremos los motivos y las medidas que tomaremos.

Dentro de las ocho semanas posteriores a su recepción, le enviaremos una carta de respuesta final que detalla el resultado de nuestra investigación y nuestra decisión, o una carta que confirme cuándo anticipamos haber concluido nuestra investigación.

Envíanos un correo electrónico

Para enviarnos un correo electrónico con respecto a una queja, envíe un correo electrónico   communications@geounderwriting.com

Al enviar correos electrónicos, no debe incluir ningún dato personal, financiero o confidencial, ya que este método no es una forma segura de suministrar información.

Escríbenos

Si desea presentar una queja por escrito, diríjalo al Oficial de Quejas, Geo Underwriting, 1 Minster Court, Mincing Lane, EC3R 7AA.

Los titulares de pólizas de Lloyd's

Si Underwriters proporciona su seguro en Lloyd's y no está satisfecho con nuestra respuesta, puede tener derecho a remitir el asunto al equipo de quejas de Lloyd's. Lloyd's investigará el asunto y proporcionará una respuesta final. Los detalles completos de los procedimientos de quejas de Lloyd's están disponibles en   www.lloyds.com/complaints .

El Servicio del Defensor Financiero (FOS)

Si no está satisfecho con nuestra decisión (o una proporcionada por Lloyd's cuando corresponda), o si no completamos nuestra investigación dentro de las 8 semanas, puede tener derecho a remitir su queja al Servicio del Defensor Financiero.

El FOS es un servicio independiente para resolver disputas entre empresas que prestan servicios financieros y sus clientes. Este servicio es gratuito para los clientes.

Tenga en cuenta que si desea remitir su queja al FOS, debe hacerlo dentro de los 6 meses posteriores a nuestra carta de respuesta final.

Los datos de contacto de FOS son:

Servicio de Defensoría Financiera
Torre de intercambio
Londres
E14 9SR

Líneas de ayuda:

0800 023 4567   o 0300 123 9123

Sitio web:   www.financial-ombudsman.org.uk

Comisión Europea

La Comisión Europea ha establecido un sitio web de resolución de disputas en línea para compras realizadas en línea.

La plataforma enviará su queja a un proveedor alternativo de resolución de disputas (en el Reino Unido será el Servicio del Defensor Financiero del Reino Unido).