Les plaintes

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Geo Underwriting Services Limited (Geo) s'efforce en permanence d'améliorer l'expérience de ses clients avec nous. Donc, si vous avez une plainte, nous aimerions en entendre parler afin que nous puissions améliorer notre service à l'avenir et travailler à réparer ce qui ne va pas dans votre cas.

Voir un résumé de nos données de plaintes

Les données relatives aux réclamations collectives couvrant toutes les entreprises sont publiées à la fois par la Financial Conduct Authority (FCA) et par le Financial Ombudsman Service (FOS).
Voir les données de plaintes FCA
Voir les données de plaintes FOS

Notre engagement envers vous

Geo s'engage à fournir le meilleur service possible à ses clients. Cependant, si vous avez besoin de porter plainte, nous ferons tout notre possible pour que votre plainte soit traitée rapidement et équitablement.

Comment se plaindre

Nous aurons besoin de quelques éléments pour connaître l'état actuel de votre police / réclamation:

  • Votre numéro de police. C’est le plus important, car il nous aidera à trouver facilement vos coordonnées et à comprendre, dans la mesure du possible, la meilleure façon de remédier à la situation.
  • Détails de ce qui s'est mal passé.   Veuillez nous donner le plus de détails possible. Le cas échéant, veuillez indiquer les dates de vos interactions avec nous et les événements clés pertinents pour votre plainte.
  • Comment pouvons-nous vous contacter?   Juste au cas où nous aurions besoin de vous parler davantage, veuillez inclure quelques coordonnées et une méthode de contact préférée (par exemple, téléphone ou email).

Appelez-nous

Le moyen le plus simple de se plaindre est simplement de nous appeler   020 7398 2100

Dans le cas peu probable où votre plainte n'aurait pas été résolue dans les quatre semaines suivant sa réception, nous vous contacterons pour vous en informer les raisons et les mesures que nous prendrons.

Dans les huit semaines suivant sa réception, nous vous enverrons une lettre de réponse finale détaillant le résultat de notre enquête et notre décision, ou une lettre confirmant la date à laquelle nous prévoyons avoir mené à bien notre enquête.

Envoyez-nous un email

Pour nous envoyer un courriel concernant une plainte, veuillez envoyer un courriel   communications@geounderwriting.com

Lorsque vous envoyez des courriels, vous ne devez inclure aucun détail personnel, financier ou confidentiel, car cette méthode n’est pas un moyen sûr de fournir des informations.

Nous écrire

Si vous souhaitez déposer une plainte par écrit, veuillez en informer le responsable des plaintes, Geo Underwriting, 1 Minster Court, Mincing Lane, EC3R 7AA.

Titulaires de la police de Lloyd

Si votre assurance est fournie par les souscripteurs de Lloyd's et que vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pourriez avoir le droit de renvoyer l’affaire à l’équipe des plaintes de Lloyd's. Lloyd's va enquêter sur l'affaire et fournir une réponse finale. Des informations complètes sur les procédures de plainte du Lloyd's sont disponibles à l'adresse suivante:   www.lloyds.com/complaints .

Le service de médiation financière (FOS)

Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision (ou de celle fournie par Lloyd's, le cas échéant), ou si nous ne complétons pas notre enquête dans un délai de 8 semaines, vous pourrez peut-être renvoyer votre plainte au Financial Ombudsman Service.

Le FOS est un service indépendant de règlement des litiges entre les entreprises fournissant des services financiers et leurs clients. Ce service est gratuit pour les clients.

Veuillez noter que si vous souhaitez renvoyer votre plainte au FOS, cela doit être fait dans les 6 mois de notre lettre de réponse finale.

Les coordonnées du FOS sont:

Service d'ombudsman financier
Tour d'échange
Londres
E14 9SR

Lignes d'assistance:

0800 023 4567   ou 0300 123 9123

Site Internet:   www.financial-ombudsman.org.uk

Commission européenne

La Commission européenne a mis en place un site Web de règlement des litiges en ligne pour les achats effectués en ligne.

La plate-forme enverra votre plainte à un fournisseur de système de règlement extrajudiciaire des différends (au Royaume-Uni, ce sera le UK Financial Ombudsman Service).