Denunce, contestazioni

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Geo Underwriting Services Limited (Geo) si impegna costantemente per migliorare l'esperienza che i nostri clienti hanno con noi. Quindi, se hai un reclamo, vorremmo sentirlo in modo da poter migliorare il nostro servizio in futuro e lavorare per risolvere ciò che è andato storto nel tuo singolo caso.

Visualizza un riepilogo dei nostri dati sui reclami

I dati sui reclami collettivi riguardanti tutte le aziende sono pubblicati sia dall'Autorità di condotta finanziaria (FCA) che dal Financial Ombudsman Service (FOS).
Visualizza i dati sui reclami FCA
Visualizza i dati dei reclami FOS

Il nostro impegno nei tuoi confronti

Geo si impegna a fornire il massimo livello di servizio ai propri clienti. Tuttavia, nel caso in cui dovessi presentare un reclamo, faremo tutto il possibile per garantire che il tuo reclamo venga gestito in modo rapido ed equo.

Come lamentarsi

Ci sono alcune cose di cui avremo bisogno per scoprire lo stato attuale della vostra politica / reclamo:

  • Il tuo numero di polizza. Questo è il più importante di tutti in quanto ci aiuterà a trovare facilmente i tuoi dettagli e, ove possibile, a capire il modo migliore per correggere la situazione.
  • Dettagli di cosa è andato storto.   Per favore, forniscici quanti più dettagli possibile. Ove necessario, includere le date delle interazioni con noi e gli eventi chiave rilevanti per il reclamo.
  • Come possiamo contattarti?   Nel caso in cui avessimo bisogno di parlarti ulteriormente, ti preghiamo di includere alcuni dettagli di contatto e un metodo di contatto preferito (ad es. Telefono o e-mail).

Chiamaci

Il modo più semplice per lamentarci è semplicemente chiamarci   020 7398 2100

Nel caso improbabile che il reclamo non sia stato risolto entro quattro settimane dalla sua ricezione, ti contatteremo e ti faremo sapere i motivi e le ulteriori azioni che intraprenderemo.

Entro otto settimane dalla sua ricezione, ti invieremo una lettera di risposta finale che dettaglia l'esito della nostra indagine e la nostra decisione, o una lettera di conferma quando prevediamo di aver concluso la nostra indagine.

Mandaci una email

Per inviarci un'e-mail relativa a un reclamo, inviare un'e-mail   communications@geounderwriting.com

Quando si inviano e-mail non è necessario includere dettagli personali, finanziari o di altro tipo poiché questo metodo non è un modo sicuro per fornire informazioni.

Scrivici

Se si desidera presentare un reclamo per iscritto, rivolgersi a The Reclaints Officer, Geo Underwriting, 1 Minster Court, Mincing Lane, EC3R 7AA.

Titolari di polizza Lloyd

Se la tua assicurazione è fornita da Underwriters presso Lloyd's e non sei soddisfatto della nostra risposta, potresti avere il diritto di sottoporre la questione al team per i reclami di Lloyd's. Lloyd's esaminerà la questione e fornirà una risposta finale. I dettagli completi delle procedure di reclamo di Lloyd sono disponibili all'indirizzo   www.lloyds.com/complaints .

The Financial Ombudsman Service (FOS)

Se non sei soddisfatto della nostra decisione (o quella fornita da Lloyd's ove applicabile), o se non completiamo la nostra indagine entro 8 settimane, potresti avere il diritto di presentare il tuo reclamo al servizio del Mediatore finanziario.

Il FOS è un servizio indipendente per la risoluzione delle controversie tra le imprese che forniscono servizi finanziari e i loro clienti. Questo servizio è gratuito per i clienti.

Si prega di notare che se si desidera inoltrare il reclamo al FOS, questo deve essere fatto entro 6 mesi dalla nostra lettera di risposta finale.

I dettagli di contatto di FOS sono:

Servizio di mediatore finanziario
Torre di scambio
Londra
E14 9SR

helplines:

0800 023 4567   o 0300 123 9123

Sito web:   www.financial-ombudsman.org.uk

Commissione europea

La Commissione europea ha creato un sito Web per la risoluzione delle controversie online per gli acquisti effettuati online.

La piattaforma invierà il reclamo a un fornitore alternativo per la risoluzione delle controversie (nel Regno Unito sarà il servizio del Mediatore finanziario del Regno Unito).