Klachten

Klachten

Back to top

Geo Underwriting Services Limited (Geo) streeft er voortdurend naar om de ervaring die onze klanten met ons hebben te verbeteren. Dus als u een klacht heeft, horen we dit graag, zodat we onze service in de toekomst kunnen verbeteren en werken aan het oplossen van wat er in uw individuele geval is misgegaan.

Bekijk een samenvatting van onze klachtengegevens

Collectieve klachtengegevens voor alle bedrijven worden gepubliceerd door zowel de Financial Conduct Authority (FCA) als de Financial Ombudsman Service (FOS).
Bekijk de FCA-klachtengegevens
Bekijk de FOS-klachtengegevens

Onze toewijding aan u

Geo streeft ernaar de hoogste servicestandaard te bieden aan zijn klanten. Als u echter een klacht moet indienen, zullen we al het mogelijke doen om ervoor te zorgen dat uw klacht snel en eerlijk wordt behandeld.

Hoe te klagen

Er zijn een paar dingen die we van u nodig hebben om meer te weten te komen over de huidige status van uw beleid / claim:

  • Uw polisnummer. Dit is het allerbelangrijkste omdat het ons helpt om uw gegevens gemakkelijk te vinden en waar mogelijk te begrijpen hoe we de situatie het beste kunnen verhelpen.
  • Details van wat er mis is gegaan.   Geef ons alstublieft zoveel mogelijk details. Vermeld waar nodig de data van uw interacties met ons en belangrijke gebeurtenissen die relevant zijn voor uw klacht.
  • Hoe kunnen we u bereiken?   Voor het geval dat we u verder moeten spreken, moet u enkele contactgegevens en een voorkeursmethode voor contact opnemen (bijvoorbeeld telefoon of e-mail).

Bel ons

De eenvoudigste manier om te klagen is om ons te bellen   020 7398 2100

In het onwaarschijnlijke geval dat uw klacht niet binnen vier weken na ontvangst is opgelost, nemen we contact met u op en laten we u weten waarom en wat we verder zullen doen.

Binnen acht weken na ontvangst sturen wij u een definitieve antwoordbrief met de uitkomst van ons onderzoek en onze beslissing, of een brief waarin wordt bevestigd wanneer wij verwachten ons onderzoek te hebben afgerond.

Email ons

Stuur ons een e-mail als u ons een klacht wilt sturen   communications@geounderwriting.com

Bij het verzenden van e-mails dient u geen persoonlijke, financiële of andere vertrouwelijke gegevens op te nemen, aangezien deze methode geen veilige manier is om informatie te verstrekken.

Schrijf ons

Als u schriftelijk een klacht wilt indienen, kunt u dit richten tot de klachtenfunctionaris, Geo Underwriting, 1 Minster Court, Mincing Lane, EC3R 7AA.

Verzekeringnemers van Lloyd's

Als uw verzekering wordt verstrekt door Underwriters bij Lloyd's en u niet tevreden bent met onze reactie, hebt u mogelijk het recht om de zaak door te verwijzen naar het klachtenteam bij Lloyd's. Lloyd's zal de zaak onderzoeken en een definitief antwoord geven. Alle details van Lloyd's klachtenprocedures zijn beschikbaar op   www.lloyds.com/complaints .

De Financial Ombudsman Service (FOS)

Als u niet tevreden bent met onze beslissing (of een van Lloyd's indien van toepassing), of als we ons onderzoek niet binnen 8 weken afronden, hebt u mogelijk het recht om uw klacht door te verwijzen naar de Financial Ombudsman Service.

De FOS is een onafhankelijke service voor het beslechten van geschillen tussen bedrijven die financiële diensten verlenen en hun klanten. Deze service is gratis voor klanten.

Houd er rekening mee dat als u uw klacht naar de FOS wilt verwijzen, dit binnen 6 maanden na onze definitieve antwoordbrief moet gebeuren.

De contactgegevens van de FOS zijn:

Financiële Ombudsdienst
Exchange toren
Londen
E14 9SR

helplines:

0800 023 4567   of 0300 123 9123

Website:   www.financial-ombudsman.org.uk

Europese Commissie

De Europese Commissie heeft een website voor onlinegeschillenbeslechting opgezet voor online aankopen.

Het platform stuurt uw klacht naar een aanbieder van alternatieve geschillenbeslechting (in het VK wordt dit de UK Financial Ombudsman Service).